1分でわかる情報備忘録

   ある会社では、自社で出来るサービスを、改めて掘り出している。

   企業と言うものは、看板なり、本業が、一人歩きしています。

   お客様は、その企業から受けたサービスが、その企業の本業と感じます。

   本当は、もっといろいろなサービスがあるのにそこに気が付かない。

   だからこんな事が、良く起きる。

   「あら、おたくでも、それあつかっているの？」とか

   「おたくでは、こんなサービスもやっていたのね」と。

   当然、こうしたお客様の発言がある時には、時遅しだ。

   他店で購入済、他店のサービスを利用している。という具合だ。

   その原因の多くが、自社が提供出来る事の内、１割も理解していなかった事だ。

   そのためには、自社で出来る事を、お客様に伝える事から始めなければダメだ。

   そこで、冒頭の「出来る事リスト」作成となる。

   「出来る事リスト」とは、自社商品の説明リストである。

   しかし、そのリストの中には、相談事解決や、困り事解消、お手伝い出来る事

   まで、自社のネットワークを生かせば、「出来る事」をリストアップ。

   企業なり組織には、企業の本来のネットワーク以外に、

   社員、スタッフの個人ネットワークも存在しています。

   そのネットワークをリスト化するだけでも、多くの「出来る事」が

   あります。

   それは正に企業内資産です。

   「出来る事リスト」は、本来の資産の他に、隠れた資産を掘り起こす作業だ。

   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net

   ゴルフ場にはグリーンキーパーと言う、コース専門の管理人が居ます。

   特にグリーンを専門に維持管理する人の事ですが、広義には、コース全体を

   管理する人と解釈されている。

   実は、ゴルフ場の格付けは、コース管理の良否で左右される。

   グリーンキーパーの仕事は、多岐に渡る。フェアウェイ、ラフの芝刈りを始め

   芝付きの良否点検、樹木の管理、雑草の除去、ティグランド点検などなど

   言わば、裏方の仕事。しかし、大変重要な仕事で、

   ゴルフ会員権の相場にまで影響を与えます。

   評判のゴルフ場は多くのお客様が利用します。多ければ多いほど

   グリーンは痛みます。それをより良い状態で維持管理する事が

   ゴルフ場経営においては、最重要課題なのです。

   サービス業においても、良い料理を、素敵な舞台で提供出来れば良いのだが、

   施設に欠陥があっては、全てが台なし。

   グリーンキーパーが、芝生の１本１本に鋭い目を光らせる様に

   サービス業でも、施設である舞台をもう一度チェックしてみてはどうか。

   メンテナンスという裏方も、見方次第では、表舞台の影響は、大である。

   企業でも、製品でも、自分自身でも大なり小なり自信を持たないと

   商売は出来ない。

   あるレストランの営業会議で二つの問題点が指摘された。

   一つは、他店に比べて料理が悪い。

   二つ目は、料金が高い。いずれも関係業者から他店情報で指摘された事。

   そこで、「君自身どうか？」とスタッフに問うた。答えは、

   「自分もそう思う。これでは売れない。」と。

   でも、第三者的に見ても料理も料金も妥当といったところ。

   案外、スタッフは、外部の人間に迎合し易い性格があるものだ。

   こういう問題を解決するには、まず、自店の商品に惚れ込む事だ。

   そして、自分なりに商品を徹底研究し、よく納得しておくことだ。

   そうすれば、自然と自信が出てくる。

   自分の商品に自信がなくて、どうしてお客様に答える事が出来ようか。

   おどおどと自信なげな店員から進められた料理は、どうしても

   美味しく感じられない。

   自信を持ってお客様に商品をお勧めしよう。

   でもでも、その前にもう一度、自店の商品を総チェックだ。

   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net

   良いお店、評判の良い企業は、表も裏も美しいものです。

   私の知り合いのお店の、内部動線（裏動線）にこんな標語が掲げられている。

   1、私たちは、施設、設備を大切にします。

   1、私たちは、言葉遣い、身だしなみ、態度を美しくします。

   1、私たちは、規律を守ります。

   これが、お客様の目に付かない、施設の裏側の随所に掲示されている。

   「うちのお店・企業は、これだけやってます」風のスローガンとは違います。

   さりげなく社員の質向上を実施している感じが大いに感心。

   聞く所によると、こうしたスローガンが社員の公募から成り立っている。

   社員が自ら提案したスローガンであるから定着しないはずはない。

   たしかに裏側の美しいサービスは、表も美しいはずである。

      　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net

   ひとしきり温泉ブームと言われていたが、昨今は大分落ち着きを取り戻した。

   ブームの折には、何とか温泉に行ったとか。

   ○○の露天風呂に入ったとか。露天風呂付き客室に泊まったとか。

   とりわけ若い女性方は、有名だからとばかりに温泉を楽しんで来た。

   ブームが去って、ようやく本当に自分に必要なもの、

   一番落ち着ける場所が見えて来たのだろう。

   本当に安らげるスペース、本当に楽しい空間。

   気負う事無く、気取る事無く、自然に足の向くような場所。

   ようやく自分自身の場所の見つけ方が分かって来たのか？

      　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net