1分でわかる情報備忘録

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        上手な宅配便の使い方

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   引っ越し屋さんのCMで、お客様満足No1と、謳っている企業がありましたが、

   いまだに成長が続いている宅配業界。

   ですが、

   2割弱のお客様が不満を持っており、

   その４割が「延着クレーム」。

   そこで、クレームが発生しないための上手な使い方を伝授。

   1、申込方法、荷物の大きさ、配達地域の制限、日数、運賃、トラブルの際の

   処理方法を事前に電話で確認しましょう。

   2、宛名の書き方が、業者毎に違うので、正しい記載をする。

   3、美術品、骨董品、貴金属など特に貴重な品は、取扱わない場合が多い。

   事前打合せと、補償交渉もしておきましょう。

   4、荷造り不備もトラブルの一因です。ひも掛け不要と言っても、

   内容によっては、ひも掛けは必要となります。

   5、誤配、延着の原因の一つに配達先不明のケースもあります。

   受け手としては、表札はキチンと出さなければ。

   お客様満足には、お客様の協力も必要と言うことになりますね。

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　　　ホテルの朝食メニューランキング

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   出張でビジネスホテルに泊まったり、旅行で旅館に宿泊したりする

   ことって結構ありますよね。

   そこで、質問です。

   朝食メニュのベスト3は？

   １位　野菜サラダ

   ２位　味噌汁

   ３位　おしんこ、、、、の順だそうです。

   しかし、反論。

   ビジネスホテルの朝食のサラダ。

   あれって、ナッパの切りくずのようでなあ〜んにも新鮮じゃないですよね。

   それとも安いビジネスに泊まっている私が悪いのかな。

   試しに、久しぶりにシティホテルのランチバイキングに出かけてみた。

   さすがに、ランチは女性客満載。

   ８割がた女性。OLだらけ。

   早速、サラダコーナーへ。

   へぇ〜、凄くいいじゃないですか。彩り、新鮮さ、種類。

   それに、様々なドレッシング。

   メタボリックのオジサンなら、このサラダだけで充分かも。

   やはり、女性客をターゲットにしたランチは、さすが。

   ホテルに拍手。

   地方の旅館でもこの手は充分参考になる。

   みずみずしい野菜レタスを、大きめのボールに山盛りにし、

   ポテトサラダと色鮮やかなきゅうりとトマトを添えて、

   和風ドレッシングでいただく。

   それにサラダは包丁の目を入れない方がなんか新鮮さが伝わる。

   朝の食事から、お客様満足主義を考えてみました。

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　情報、情報と言いますが、価値ある情報の見つけ方。

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   情報化社会といわれているが、

   はてさて「情報とは何か？」と問われると、

   人それぞれに見解もあるというもの。

   これが「価値ある情報」となるとどうであろうか。

   ある大手金融機関が調査したところによると

   １位、自分のレベルにあった情報

   ２位、時流にあった情報

   ３位、長期展望に立った情報

   ４位、斬新な内容情報

   ５位、情報提供先が信用出来る情報

   ６位、短期的にすぐ役立つ情報

   と、なっているようだが、

   ほんとのところ「お金になる情報」っていう情報が、

   一番になってもおかしくないと思うのだが、、、。

   さてさて、あなたにとって「価値ある情報とは？」

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　【編集後記】　小ばなし「１升の水」
　
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   サービス業の現場では、従業員の訓練の際に必ず挨拶の唱和から始まります。
   
   「さあ、みなさん一緒に”いらっしゃいませ”」
   
   こんな光景を見ているとある「江戸小咄（えどこばなし）」を思い出す。
   
   こんな小咄である。
   
   ある親方の祝い事に、弟子の十人が、ひとり１合のお酒を持ち寄り、
   
   １升にして親方にプレゼントしようと相談がまとまった。
   
   さて、当日になって、弟子達は、各自１合の「酒」を持って集まって来た。
   
   弟子の一人は、「自分一人くらい「水」を混ぜても分かりっこないだろう。」
   
   と、考えた。
   
   そこで彼は、「水１合」を持参した。
   
   弟子達は、各自が持ち寄った「酒」をまとめた。
   
   まとまったところで、「味見」をしてみた。
   
   まぎれも無い「水」だった。
   
   結局、当の弟子だけで無く、十人、全員が水を持って来たというハナシ。
   
   たくさんいるのだから、私一人くらい、、。良いだろう。
   
   という発想が、活気を失わせ、能率を落としてしまうと言うハナシである。
   
   どんな小さな事でも、例外を許してしまうと大変なことになることも、、。

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