上手な宅配便の使い方
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上手な宅配便の使い方
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引っ越し屋さんのCMで、お客様満足No1と、謳っている企業がありましたが、
いまだに成長が続いている宅配業界。
ですが、
2割弱のお客様が不満を持っており、
その４割が「延着クレーム」。
そこで、クレームが発生しないための上手な使い方を伝授。
1、申込方法、荷物の大きさ、配達地域の制限、日数、運賃、トラブルの際の
処理方法を事前に電話で確認しましょう。
2、宛名の書き方が、業者毎に違うので、正しい記載をする。
3、美術品、骨董品、貴金属など特に貴重な品は、取扱わない場合が多い。
事前打合せと、補償交渉もしておきましょう。
4、荷造り不備もトラブルの一因です。ひも掛け不要と言っても、
内容によっては、ひも掛けは必要となります。
5、誤配、延着の原因の一つに配達先不明のケースもあります。
受け手としては、表札はキチンと出さなければ。
お客様満足には、お客様の協力も必要と言うことになりますね。
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